Politika Korišćenja Sajta
Molimo da se pre kupovine na sajtu www.divine.co.rs upoznate sa ovom Politikom korišćenja. Nastavkom korišćenja ovog sajta i naročito naručivanjem proizvoda preko istog smatra se da ste saglasni sa Politikom korišćenja.
Sajt www.divine.co.rs za svrhu onlajn prodaje koristi društvo DIVINE doo., Radnička 36, Beograd. Proizvodi na sajtu www.divine.co.rs su isključivo namenjeni prodaji na teritoriji Republike Srbije i ne šalju se u inostranstvo. Cena proizvoda je iskazana u dinarima (RSD) sa uračunatim PDV-om. Troškovi dostave nisu uključeni u prikazanu cenu i biće prikazani kao dodatni trošak prilikom naručivanja proizvoda, a pre potvrde vaše narudžbine.
Dostupnost proizvoda se prikazuje u odnosu na stanje na lageru prema poslednjim dostupnim informacijama, koje se blagovremeno ažuriraju.
Kupovina preko sajta će biti zaključena tek nakon što naručilac dobije potvrdu o uspešnoj kupovini putem SMS-a, mejla, telefonskim pozivom ili na drugi način. Ukoliko ne dobijete takvu potvrdu u roku od 24h molim obratite se našoj tehničkoj podršci na office@divine.co.rs. Klikom na dugme „Pošalji“, nakon odabira proizvoda, korisnik se obavezuje da proizvode koje je poručio primi na naznačenu adresu i plati. U slučaju da iz bilo kojih razloga nakon slanja potvrde o uspešnoj kupovini DIVINE doo ipak ne bude u mogućnosti da naručeni proizvod dostavi kupcu, DIVINE doo zadržava pravo da jednostrano odustane od slanja takve porudžbine ili njenog dela, uz obaveštavanje kupca o tome u najkraćem mogućem vremenu.
Sajt www.divine.co.rs i sve prikazane informacije imaju namenu isključivo opšteg informisanja kupaca o proizvodima u svrhu omogućavanja onlajn kupovine. Informacije na www.divine.co.rs nisu i ne mogu biti zamena za profesionalni medicinski savet, mišljenje ili dijagnozu od strane lekara, farmaceuta ili drugih kvalifikovanih zdravstvenih profesionalaca. Ovaj web sajt nije namenjen za dijagnostifikovanje ili lečenje;
Opisi pojedinačnih proizvoda na www.divine.co.rs sadrže samo osnovne informacije iz teksta uputstva za upotrebu koje je zvanično odobrila Agencija za lekove i medicinska sredstva ili drugi ovlašćeni organ u skladu sa važećom regulativom i koje je sastavni deo pakovnog materijala. Navedene informacije na sajtu ne mogu zameniti informacije koje se nalaze u uputstvu za upotrebu ili deklaraciji proizvoda;
Radi izbegavanja svake sumnje, naglašavamo da proizvodi koji se prodaju preko sajta www.divine.co.rs nisu lekovi niti medicinska sredstva, već spadaju u kategoriju dijetetskih suplemenata i kozmetičkih preparata. Pre kupovine proizvoda, možete se posavetovati sa lekarom ili farmaceutom ukoliko niste sigurni da li vam je proizvod potreban, koliko se dugo proizvod koristi, da li isti mogu koristiti deca, trudnice i specifični pacijenti. DIVINE doo ne može biti, na bilo koji način, odgovoran za upotrebu proizvoda suprotnu uputstvima za upotrebu ili deklaraciji;
DIVINE doo ne može garantovati ažurnost u realnom vremenu podataka koji se nalaze na sajtu, u svakom trenutku pristupa sajtu. Korisnici koriste informacije sa www.divine.co.rs na svoj sopstveni rizik. DIVINE doo ne preuzima bilo kakvu odgovornost ni u pogledu eventualnih hardverskih, softverskih niti bilo kakvih drugih oštećenja do kojih može doći na kompjuterskoj opremi korisnika za vreme korišćenja www.divine.co.rs;
Sve informacije, grafički prikazi, vizuelna i dizajnerska rešenja, fajlovi, prilozi i nazivi proizvoda na www.divine.co.rs zaštićeni su kao autorska dela ili kao predmeti prava industrijske svojine. Svaku njihovu protivzakonitu upotrebu bez prethodne odgovarajuće saglasnosti DIVINE doo, DIVINE doo će tretirati kao povredu svojih prava i preduzeće sve zakonom raspoložive mere sankcionisanja lica koja vrše takvu povredu. Sve fotografije na www.divine.co.rs predstavljaju samo simbolične ilustracije i potiču iz arhiva DIVINE doo ili su preuzete sa specijalizovanih sajtova koji nude fotografije, pod uslovima koje je propisao nosilac prava nad fotografijama;
DIVINE doo zadržava pravo da izmeni ili ukloni bilo koju informaciju ili sadržaje prikazane na www.divine.co.rs, u bilo koje vreme, po sopstvenom izboru i bez prethodnog obaveštenja;
DIVINE doo zadržava pravo da na www.divine.co.rs postavi linkove ka drugim sajtovima koje smatra odgovarajućim, ali nije i ne može biti odgovoran za sadržinu tih sajtova, osim ukoliko su u pitanju sajtovi na kojima je sam DIVINE doo nosilac prava na korišćenje sajta i to pravo aktivno koristi;
Bilo koja informacija koju posetioci sajta pošalju DIVINE doo putem Interneta ili elektronske pošte, neće se smatrati poverljivom informacijom, čak ni u situaciji da pošiljalac informacije izričito navede da su informacije poverljive prirode i DIVINE doo zadržava pravo da tu informaciju dalje distribuira, koristi ili uključi u sadržaj svog sajta, kao i da iste u potpunosti zanemari. DIVINE doo ni u kojoj situaciji neće tražiti od posetilaca sajta da mu na bilo koji način dostavljaju poverljive informacije, niti će preuzeti bilo kakvu odgovornost iz posledica koje mogu nastati usled toga što su mu posetioci sajta dobrovoljno i samoinicijativno poslali određene informacije. Od napred navedenih ograničenja se izuzimaju informacije koje se odnose na farmakovigilancu proizvoda, informacije koje imaju karakter podataka o ličnosti, kao i informacije koje imaju karakter uzbunjivanja, sa kojima će DIVINE doo postupati u skladu sa propisima koje regulišu ove oblasti;
DIVINE doo poštuje privatnost posetilaca www.divine.co.rs, te će informacije do kojih dođe upotrebom www.divine.co.rs koristiti isključivo u skladu sa važećim zakonom i Obaveštenjem o privatnosti.
ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA
U ime DIVINE doo obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni DIVINE doo (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
POLITIKA REKLAMACIJA
Postupak reklamacije se pokreće na zahtev kupca telefonskim putem i/ili elektronskim putem slanjem elektronske pošte na adresu office@divine.co.rs
Prilikom reklamacije, kupac (podnosilac reklamacije) je dužan da saopšti/dostavi prodavcu sledeće podatke: ime, prezime i kontakt detalje podnosioca (adresa, telefon, e-mail) i račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip i sl.) spornog proizvoda.
U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti (“Sl. glasnik RS”, br. 87/2018), ovim putem kupac (podnosilac reklamacije) se obaveštava da ovlašćeno lice prodavca upisuje u evidenciju primljenih reklamacija i obrađuje podatke o ličnosti podnosioca reklamacije koji su neophodni za ostvarenje svrhe upisa u navedenu evidenciju i reklamacije, i to: ime i prezime i kontakt detalje podnosioca (adresa, telefon, e-mail), kao i da saopštavanjem/dostavljanjem traženih podataka kupac daje punovažan pristanak za obradu pomenutih podataka o ličnosti u svrhu reklamacije.
Kupac (podnosilac reklamacije) je dužan da vrati/pošalje predmet reklamacije prodavcu, o sopstvenom trošku, na sledeću adresu: DIVINE doo, Radnička 36, 11030 Beograd. Najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije i predmeta reklamacije, prodavac će elektronskim putem odgovoriti potrošaču na izjavljenu reklamaciju i obrazložiti svoj odgovor. Odgovor prodavca na reklamaciju kupca može biti pozitivan (reklamacija se prihvata) ili negativan (reklamacija se odbija). U svakom slučaju, odgovor mora da sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o iznetom zahtevu kupca, konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije ukoliko je prihvaćena.
Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu kupca u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti kupca i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost o tome. Prodavac je dužan ovo da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
DOSTAVA ROBE I EVENTUALNA OGRANIČENJA
Isporuka proizvoda vrši se na teritoriji Republike Srbije u saradnji sa kurirskom službom sa kojom DIVINE doo ima zaključeni Ugovor o saradnji.
Planirani rok isporuke je do 5 radnih dana.
Termini isporuke zavise od doba dana kada je poručuna, kao I od dana u nedelji. Ukoliko se radi o području u kojem se prijem pošiljke odvija samo određenim danima u nedelji, blagovremeno ćemo Vas obavestiti o terminu isporuke nakon prijema porudžbine. Ako je porudžbina izvršena preko vikenda (subota i nedelja), dostava se vrši na način kao da je primljena prvog radnog dana nakon vikenda. Isporuka se ne vrši nedeljom i praznicima koji su neradni dani.
Isporuka je besplatna za porudžbine u iznosu preko 4.000 dinara.
Ukoliko je iznos porudžbine ispod 4.000 dinara, na iznos porudžbine obračunava se dodatnih 450 dinara, kao naknada za troškove isporuke.
OSNOVNI PODACI O FIRMI
- pun naziv pravnog subjekta –DIVINE doo Beograd
- adresa – Radnička 36
- delatnost i šifra delatnosti – 4645 TRGOVINA NA VELIKO PARFIMERIJSKIM I KOZMETIČKIM PROIZVODIMA
- matični broj – 22021176
- poreski broj – 114420730
- web adresa – www.divine.co.rs
- kontakt telefon – 063202069
- kontakt e-mail – office@divine.co.rs